社内wikiの作り方｜ページ構成・書き方・運用ルールと、続かない理由、AIが読める形にするコツ

社内wikiとは、仕事の手順・社内の決まり・よく聞かれることへの答えを1ページずつ書いて置き、社員が探して読める社内向けのページの集まりです。作り方の要は、ツールを選ぶ前に、構成・1ページの書き方・直す決まりの3つを決めておくことです。

要点

• 社内wikiに置くのは、しばらく変わらない「手順」「決まり」「答え」です。案件の経緯や毎日変わる数字は、別の場所に置きます
• 構成は業務のテーマで2段までにし、1ページは「名前・いつ使う・手順・例外・責任者と見直し日」の型にそろえます
• 続かない原因の多くは、探せない・古いか分からない・誰のページか分からない、の3つで、ツールより決まりで防げます
• AIエージェントにも読ませるなら、1ページ1つの仕事に絞り、「いつ使う」を1行で書きます。下書きと直しはAIに任せられます

社内wikiとは：共有フォルダ・社内ポータルとの違い

社内wikiは、誰でも書けて、誰でも直せるページの集まりです。ファイルを置く共有フォルダや、お知らせを出す社内ポータルとは、置くものと使い方が違います。

社内wikiのページは、読む人がそのまま作業に使える文章で書きます。共有フォルダのファイルは、開いて中を読むまで何が書いてあるか分かりません。手順を探す人が最初に開く場所として、社内wikiを1つ決めておくと、同じ質問に何度も答える手間が減ります。

社内wikiは、ナレッジ共有の置き場の1つです。書く人・読む人・直す人をどう回すかはナレッジ共有とはで、人とAIが同じ文脈を読む仕組みまで広げた考え方はカンパニーブレインとはで扱っています。この記事は、社内wikiという置き場そのものの作り方の話です。

社内wikiに置くもの・置かないもの

社内wikiが古くなる一番の原因は、すぐ変わる情報を置いてしまうことです。置くかどうかは、そのページがどれくらいの間そのまま使えるかで決めます。

置かないほうがよいのは、案件ごとの経緯や進み具合、毎日変わる数字、議事録の原本、パスワードや個人情報です。経緯や進み具合は、その案件を管理している場所に置き、社内wikiからはリンクで指します。パスワードは、パスワードの管理に使う道具に置きます。

社内wikiの作り方5ステップ

1. 最初の対象を1つに絞る

「新人が毎回同じことを聞いてくる」「あの人が休むと止まる」仕事を1つ選びます。最初から全社の情報を集めようとすると、構成を考えるところで止まります。最初の目標も、ページの数ではなく「この質問が来なくなる」のような行動の変化で置きます。

2. 構成を、業務のテーマで2段までに決める

カテゴリは、部署ではなく業務のテーマで分けます。部署で分けると、組織が変わるたびに並べ直しになり、部署をまたぐ手順の置き場にも迷います。

段を深くすると、書く人は置き場に迷い、読む人はたどり着けなくなります。2段に収まらない時は、カテゴリを増やすより、タグで横につなぎます。

3. 1ページの型を決める

ページの書き方がそろっていると、読む人はどこを見ればよいかが分かり、書く人も迷いません。型は次の5つで足ります。中身と書いた例は、次の節に載せています。

4. 最初の10ページを入れてから公開する

空のwikiを公開しても、誰も開きません。よく聞かれる質問と、手順が決まっている仕事から10ページほどを先に入れておきます。

すでにあるマニュアルや資料は、全部を移す必要はありません。手順として何度も使うものは社内wikiのページに書き直し、参考資料として読むだけのものは、元のファイルへのリンクで済ませます。

5. 直す人と見直し日を決める

ページごとに責任者を決め、次に見直す日を書いておきます。責任者は「経理の担当」のように役割で書くと、人が異動しても引き継げます。運用の決まりは、この後の節にまとめています。

1ページの書き方：テンプレートと例

ページの型を、そのまま写して使えるテンプレートにしました。〇〇の所を自社の言葉に置き換え、使わない項目は消してかまいません。

名前：〇〇する（動詞で終える）
いつ使う：〇〇の時（1行）
手順
1. 〇〇を開く
2. 〇〇を入れて保存する
3. 〇〇さんに確認してもらってから送る
例外と判断
・〇〇の時は、〇〇に聞く
・金額が〇〇円を超える時は、〇〇の承認が要る
責任者：〇〇の担当
見直し日：2027年1月
関連ページ：〇〇（リンク）

書いた例は、次のようになります。

名前：請求書を発行する
いつ使う：月末に、お客様へ請求書を出す時
手順
1. 会計ソフトの「請求書」を開き、先月の請求書を複製する
2. 日付・金額・品目を、受注の記録に合わせて直す
3. 経理の担当に確認してもらってから、PDFでメールに添付して送る
例外と判断
・支払い条件が通常と違うお客様は、契約書の条件を優先する
・金額を直したい連絡が来たら、送り直す前に営業の担当に知らせる
責任者：経理の担当
見直し日：2027年1月

書く時は、次の4つに気をつけると、読む人が迷いません。

• 1ページに1つの仕事だけを書く。似た手順は、ページを分けてリンクでつなぐ
• 手順は1行に1つの動作にする。画面のボタンの名前は、画面に出ている言葉のまま書く
• 迷う場面には、判断の基準と、聞く相手を書く
• 手順を画像だけで書かない。文字で書いた手順のほうが、検索でも見つかる

社内wikiの運用ルール：誰が書き、誰が直し、いつ見直すか

運用ルールは、紙1枚に収まる量で決めます。細かく決めすぎると、決まりそのものが読まれなくなるからです。

「直す時」は、手順やツールを変えたその日に、社内wikiも直すと決めておきます。変えた本人が直すのが一番早く、後回しにすると古いページが残ります。

見直し日が来たら、責任者は「そのまま」「直した」「使わない」のどれかを選び、次の見直し日を書き直します。使わなくなったページは、すぐ消さずに「使わないページ」の置き場へ移します。過去の決まりを確かめたくなる場面があるからです。

質問されたら、口で答える代わりにページを渡す習慣にすると、読まれるページが増え、足りない所も見つかります。

社内wikiが続かない理由と、防ぎ方

社内wikiが使われなくなる理由は、書く人の意識より、置き場の作りにあることが多いです。

使われているかを確かめるには、ページが読まれた回数や、同じ質問が減ったかを見ます。読まれていないページは、名前が探す言葉と合っているか、カテゴリの置き場が合っているかを見直します。

社内wikiツールの選び方

社内wikiのツールは、機能の数より、次の観点で自社の困りごとに合うかを見ます。

• 探しやすさ：名前だけでなく本文でも探せるか。カテゴリやタグで絞れるか
• 見られる範囲：部署や人ごとに、読める・直せるを分けられるか。社外の人に見せる方法があるか
• 更新の履歴：誰がいつどこを変えたかが残り、前の版に戻せるか
• 書きやすさ：テンプレートを用意できるか。スマホからも読めるか
• AIから読めるか：MCPなどでAIエージェントから読み書きでき、その時の権限が人と同じ範囲に収まるか
• 料金の数え方：人数で増えるか、容量で増えるか

小さく始めるなら、すでに使っている文書作成のツールで、フォルダの構成とページの型だけを決めて始める方法もあります。社員が増え、権限や更新の履歴、検索で困るようになったら、社内wiki用の機能を持つツールに移ります。無料のツールで始める時は、人数や容量の上限と、見られる範囲を分けられるかを先に確かめておきます。

AIエージェントが読める社内wikiにする

Claude CodeやCodexのようなAIエージェントが社内wikiを読めるようになると、社内wikiは「人が読むもの」から「AIがそのとおりに作業するもの」になります。手順を書いたページがあれば、AIはそのページを読んで、同じやり方で仕事を進めます。

AIが読みやすいページは、人にとっても読みやすいページです。特に次の3つが効果を左右します。

1. 1ページ1つの仕事に絞る。複数の仕事が混ざると、AIが関係ない手順まで読んで取り違えることがあります
2. 「いつ使う」を1行で書く。AIは、この1行を見て、そのページを開くかどうかを決めます
3. 例外と判断の基準を書く。書いていない場面では、AIは推測で進めるか、止まって聞くしかありません

書く手間も、AIに任せられます。仕事を終えた後に、AIに「今のやり方を社内wikiに残して」と頼めば、AIが名前・いつ使う・手順の形で下書きを作ります。人は、中身が合っているかを読んで直すだけです。手順が変わった時も「このページを直して」と頼めば、AIが直します。

AIに読ませる時は、AIが見られる範囲も確かめます。AIがどこまで読めるかはツールによって違うので、AIの権限が、つないだ人と同じ範囲に収まるかを確かめてから選んでください。AIに会社の文脈を渡す方法の全体はCLAUDE.mdの書き方とチーム共有にまとめています。

Addnessで社内wikiを持つやり方

Addness（アドネス）は、会社のゴールとToDo、仕事の経緯を1つの木で持ち、Claude Code・Codex・ChatGPTなどのAIがMCPで読み書きできるワークスペースです。社内wikiに当たるのは「ナレッジ」で、資料や議事録の原本は「ドライブ」に置きます。

ナレッジ1件が、社内wikiの1ページになる

ナレッジ1件は、名前・いつ使う・やり方の3つでできています。名前は動詞で終え、いつ使うは使う場面を1行で書く形なので、この記事のページの型とそのまま重なります。やり方はMarkdownで書け、見出しや箇条書きも使えます。

構成は、フォルダの中にフォルダを作って組みます。タグと責任者を付けられ、検索欄では名前・いつ使う・本文をまとめて探せます。PCではサイドバーの「その他」→「その他の機能」→「ナレッジ」から開きます。

AIに頼んで残し、AIに直してもらう

AddnessとつないだAIに次のように頼むと、AIが名前・いつ使う・やり方をまとめて、ナレッジを1件作ります。

今やった請求書の発行の手順を、Addnessのナレッジに残して。
例外と、迷った時に聞く相手も分けて書いて。

次に似た仕事を頼むと、AIがそのナレッジを探して読み、同じやり方で進めます。古くなったら「このナレッジを直して」と頼めば、AIが直します。AIのつなぎ方はAIエージェント接続（MCP）にあります。

古いか・読まれているかが分かる

直すたびに版が1つ増え、「更新の履歴」に誰が（AIを含む）・いつ・どこを変えたかが残ります。編集の権限がある人は、前の版を見て「この版に戻す」で戻せます。

ナレッジの右側の「AI が読んだ」には、AIが読んだ回数と直近20件の履歴（いつ・どのAIが・誰のAIか・どのゴールのためか）が出ます。画面で開いただけでは数えないので、実際に仕事で使われているページかどうかが分かります。

見られる範囲と、社外への公開

作ったナレッジは、組織のみんな（ゲストを含む）が読めます。「共有」で「共有したメンバーだけが読める」に変えたり、メンバーごとに「読める」「編集できる」を付けたりできます。フォルダの共有は、中のナレッジにも当てはまります。共有の画面で「組織の外の人にも読めるようにする」をオンにすると、ログインなしで読める公開リンクもできます。AddnessにつないだAIが読めるのは、AIを使っている人がAddnessで見られる範囲だけです。

仕事のそばに結びつける

ゴール詳細の「ナレッジ」の欄で「追加」を押すと、そのゴールにナレッジを結びつけられます。AIがゴールを読む時は、結びついたナレッジも一緒に読みます。上のゴールに結びつけたナレッジは、下のゴールにも「上のゴールから」として並ぶので、部署のゴールに結びつければ、その下の仕事すべてで使われます。

資料・議事録・録画の原本はドライブに置きます。ドライブでは、ファイルの「版を管理」で過去の版を見て戻せ、共有先をメンバー・組織全体・ゴールのどれかで決められます。ドライブの機能はナレッジ管理・共有のAIドライブにまとめています。

社内の事例：議事録から、AIが回答集のページを書き足す

Addnessを運営するアドネス株式会社（100人規模）では、営業の回答集をAddnessのナレッジに置いています。商談の議事録はAddnessの議事録Botで取ってあり、最初にAIが営業3人分の議事録44本を約16分で読んで、よくある質問とうまくいった答え方をまとめ、回答集のナレッジを作りました。

その後は、毎日7時にAIが前の日の商談の議事録を読み、新しく出た質問と答え方を回答集に書き足しています。営業がやるのは、商談をして議事録を残すことと、商談の前に自分のAIに「この質問、回答集だとどう答える？」と聞くことだけです。人が時間を取って書かなくても、回答集のページが古くならずに増えていきます（「【AIが全自動】商談の議事録をAIが読んで、営業の改善まで【Addness使いこなし事例 vol.7】」）。

何段階もある仕事の進め方は、社内wikiの1ページより、手順ごとにゴールになる「テンプレート」にしています。マーケティングの責任者のLPの作り方をAIが11の手順のテンプレートにまとめ、手順を知らない別の担当者が自分のAIに渡したところ、着手から1時間ほどでLPを公開できました（「【テンプレート機能紹介】マーケ責任者のLPの作り方をテンプレートにしたら、誰でも1時間で使えるLPが作れるようになった【Addness使いこなし事例 vol.9】」）。テンプレートの機能はテンプレートに、ほかの実例は実例紹介にあります。

よくある質問

社内wikiは無料で作れますか？

すでに使っている文書作成のツールや、無料で使えるツールでも始められます。小さく始める時は、構成とページの型、直す決まりを先に決めておけば、ツールを後から移しても中身を持っていけます。無料のツールは、人数や容量の上限、見られる範囲を分けられるかを先に確かめてください。

社内wikiとナレッジベースは何が違いますか？

社内wikiは、社員が自由に書いて直せるページの集まりを指すことが多い言葉です。ナレッジベースは、よくある質問への答えや手順を、探しやすい形に整えて置いた場所を広く指し、お客様向けのヘルプを指すこともあります。社内で使う分には、置くものと運用の決まりが同じなら、呼び名の違いはあまり気にしなくてかまいません。

社内wikiは誰が書けばよいですか？

気づいた人が誰でも書ける形にし、ページごとに直す責任者を決めます。書く手間がネックなら、仕事を終えた後にAIに「今のやり方を残して」と頼んで下書きを作らせ、担当者は中身を確かめて直すだけにすると続きやすくなります。

社内wikiのページは、どれくらいの数から始めればよいですか？

よく聞かれる質問と、手順が決まっている仕事から10ページほどを入れてから公開するのが目安です。空のまま公開すると、開いた人が戻ってこなくなります。

社内wikiのページは、どれくらいの頻度で見直せばよいですか？

ページごとに見直し日を書き、手順が変わりやすいものは3か月ほど、変わりにくい決まりは半年から1年を目安にします。手順やツールを変えた時は、見直し日を待たずにその日に直します。

社内wikiをAIに読ませても大丈夫ですか？

AIが見られる範囲が、AIをつないだ人と同じ範囲に収まるかを確かめてください。Addnessでは、AIが読めるのはAIを使っている人がAddnessで見られる範囲だけで、ナレッジごとに読める人を絞ることもできます。データの扱いはセキュリティにまとめています。

最初の1ページを作る

まずは、毎回同じ説明をしている仕事を1つ選び、この記事のテンプレートで1ページ書いてみてください。AIを使っているなら、仕事を終えた後に「今のやり方を、このテンプレートで残して」と頼むところから始められます。Addnessを始める手順ははじめ方に、料金は料金プランにあります。Pro以上の月払いなら、7日間の無料トライアルで試せます。

チームで使い始めたい会社には、無料の導入支援があります。最初に残すナレッジと、AIに任せる仕事を1つ決めるところまで一緒に進めます。申し込みは導入支援の相談フォームからどうぞ。

※この記事は2026年10月16日時点の情報です。Addnessは日々アップデートしているので、画面や手順が今と少し違うことがあります。